Dúvidas

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Empresa

Posso ter um atendimento no escritório da empresa?

Quando fundamos nossa Empresa optamos por um tipo de negócio onde não ficamos limitados a um horário fixo e onde temos o mínimo de segurança ao acessar principalmente na desmontagem o local onde guardamos nossas decorações. Boa parte de salas comerciais teriam um horário limitado para acesso ao local e não teríamos o espaço necessário para guardar e cuidar de nosso material. Criamos então uma empresa que se enquadra na categoria de EMPRESA VIRTUAL (Entenda o que é uma Empresa Virtual). Temos nosso escritório e Ateliê em Guarulhos, porém sem oferecer atendimento ao público, assim temos mais liberdade para criar e cuidar de nossas decorações e ainda nos possibilita anteder o cliente a qualquer momento. Atendemos nossos clientes pelo site, e-mail, skype e telefones.

Orientamos sempre o cliente a pedir orçamento pelo site ou e-mail, assim ambos teremos documentada toda negociação feita em torno dos serviços, é uma segurança para o cliente e para nós. Ainda assim o cliente que preferir pedir orçamento pelo telefone pode entrar em contato, nesse caso só não conseguiremos dar valores e descrição de todos os serviços, os detalhes passaremos por e-mail.

Como eu faço para conhecer os produtos?

Nós trabalhamos com referência de clientes que já contrataram nossos serviços e também com referência de empresas que contratam nossas decorações. Nada melhor do que você falar direto com quem realmente já viu as decorações montadas, já teve contato com nossa equipe e principalmente que na maioria das vezes trabalha com o Atelier Doces Sonhos Festas a muitos anos.

No Site também disponibilizamos um espaço para o cliente contar como foi contratar a empresa, se a equipe de montagem atendeu as expectativas tanto na qualidade do trabalho, quanto na qualidade do atendimento e finalmente para nos contar como foi a repercussão da decoração durante a festa.

Por tanto se querem uma referência não existem em contatar as empresas parceiras e também os clientes que deixam os contatos no site.

Posso conhecer o serviço em alguma festa da empresa?

Não dispomos deste benefício uma vez, que nossos clientes fazem suas festas geralmente em casa ou em salão particular não seria ético incomoda-los com a presença de estranhos em seus lares ou em sua festa. Com certeza você também não gostaria de receber em sua casa pessoas que nunca viu e principalmente em um dia onde ficamos agitados e ansiosos.

Duas vezes por ano conseguimos abrir uma exceção para visitas, geralmente no final dos meses de julho e novembro, quando contrato um salão particular para a festa dos meus filhos. Nesse caso o salão fica fora de residência e a festa é nossa. Nessa oportunidade marcamos uma quantidade (limitada) de clientes e disponibilizamos um pouco antes da festa o local para visitação, lembramos que nesse dia estamos voltados para a festa dos meus filhos então a visitação é feita somente com clientes que já estão cientes de valores e forma de trabalho, tudo precisa ser rápido e organizado. Nesse dia o cliente já assina o contrato e faz o pagamento do sinal da reserva. Lembrando que o tema visto será o tema da festa dos meus filhos e que nem sempre ele irá coincidir com o tema escolhido pelo cliente. 

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Serviços

O que compõe a decoração?

Nossas decorações (mesas temáticas) são montadas conforme foto apresentada no site, elas tem 04 metros, inclui arco de balões e painel em tecido ou em lona digital variando de acordo com o tema escolhido. A partir de setembro/2011 Levaremos as mesas para a montagem (essa mesa terá o centro quadrado e as laterais redondas, divida em três partes para que fique mais fácil a adaptação ao espaço do cliente), Também levamos o suporte para colocar o arco e o painel. Todas as decorações possuem iluminação, movimento e os temas infantis dispõe ainda cenário de chão. As peças maiores são em madeira e fibra, os bonecos geralmente são pelúcias ou bonecas todas peças originais. Para os temas que não conseguimos importar ou adquirir aqui no Brasil os personagens, confeccionamos em espuma as peças, onde ficam fiéis a realidade. Não usamos bonecos em isopor.

Posso retirar a decoração e eu mesmo realizar e montagem e devolução no final da festa?

Não, nossa empresa prima pela qualidade do material, trabalhamos com as peças embaladas separadamente e temos todo cuidado ao transporta-las, as peças tem um alto valor e qualquer dano não estaria prejudicando somente a nossa empresa, mas o cliente que locou a mesa no dia ou semana seguinte. Por isso optamos por fornecer nossas decorações somente com montagem e desmontagem feitas pela nossa equipe.

Posso trocar peças entre as mesas temáticas ou solicitar alguma alteração na decoração escolhida?

Sim, você pode trocar peças pedir, por exemplo, uma troca de painel, troca de cenário de chão, fazer uma junção de temas, ou até mesmo pedir um tema que não temos. Para essas alterações ficamos sujeitos a disponibilidade do material e cobramos um valor adicional por cada troca feita.

Posso contratar os serviços em separado?

Sim, dentro dos serviços oferecidos você pode acrescentar o que lhe for necessário. Para isso o orçamento é enviado ao cliente separado por item, assim você contrata exatamente o que precisa.

Posso pedir apenas um tipo de produto ou tenho que pedir um Kit?

Sim você pode optar pela contratação apenas de um produto, mas temos pedidos mínimos específicos para cada item, e sobre eles o frete, para quem contrata a decoração, fica isento o frete das toalhas, decoração com balões, centros de mesa e lembrancinhas.

Para encomenda de convites o cliente quem determina se quer retirar ou se quer pagar um serviço de motoboy para retirada ou o envio pelos Correios.

Como funciona a contratação de convites e lembrancinhas com foto?

Nossas artes são desenvolvidas uma a uma, não trabalhamos com máscaras prontas, salvo quando o cliente pede algum modelo que já está exposto em nosso site. Para confecção de convites e lembrancinhas o cliente deve primeiro efetuar o pagamento e ai em seguida nos enviar duas fotos da criança, o nome, a idade que vai completar e a data que quer que conste na lembrancinha ou os dados da festa.

Na foto enviada a criança deve estar sozinha, o fundo precisa estar contrastando com cor de cabelo e roupas, geralmente a melhor opção é o fundo branco, a escolha será feita entre as fotos que melhor se adequarem aos fundos da arte. Assim que tiverem prontas as artes enviamos ao cliente pelo menos três modelos por item contratado para escolha.

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Pedidos

Quanto tempo antes da festa é necessário fazer o pedido?

Aceitamos pedidos com no máximo 8 meses de antecedência e não temos prazo mínimo estabelecido. Pedidos com prazo menor que 1 mês, serão analisados conforme agenda. Atualmente, a média de prazo dos nossos pedidos estão entre 45 e 90 dias.

Para solicitar a reserva o cliente deverá enviar um e-mail informando dados pessoais como: Nome Completo, CPF, Telefones de contato, data da festa, horário, tema e serviços contratados.

A primeira parcela do pagamento é feita em até 24 horas após o envio do contrato e é esse pagamento que irá garantir ao cliente a reserva da decoração.

Pedimos encarecidamente que só solicitem a reserva quando houver real interesse na contratação de serviços. Desenvolvemos nosso trabalho com seriedade, gostamos de dar atenção aos nossos clientes e muitas vezes o tempo que perdemos com clientes que pedem reserva sem interesse compromete a qualidade de atendimento dos clientes que realmente querem contratar a nossa empresa.

Como é feita a montagem da minha festa?

Gostamos de trabalhar com um horário flexível começamos nossas montagens ás 07:00 hs da manhã ou até mais cedo quando o cliente solicita, optamos sempre por montar a festa com bastante antecedência sem correria e sem ficarmos sujeitos a imprevistos.

Na Semana de sua festa entraremos em contato para saber a que horas o local estará disponível, baseados no horário de disponibilidade por você informado e no horário de início de todos os eventos agendados faremos a programação da montagem. Aproveito aqui para solicitar que sempre passem mais de um telefone de contato e e-mail, ás vezes temos dificuldade de falar com o cliente na semana da festa, quanto mais telefones de contato, maior a certeza que conseguiremos falar com o cliente.

No dia da Festa você será atendido por uma equipe de três ou quatro pessoas, um responsável que sempre é um dos donos da empresa (Vanessa ou Belmar) e dois ou três montadores.

Para garantir a qualidade dos serviços prestados e a agilidade no atendimento, a portaria do local do evento deve estar ciente da entrada da equipe, para tanto enviaremos os dados cadastrais dos funcionários e dados da empresa, o cliente deve entregar esses dados a portaria para que a entrada seja tranquila e sem intercorrências.

O local da festa deve estar limpo e organizado e ter tomadas na voltagem 110.

Por quanto tempo fico com a decoração montada?

Não limitamos a permanência da decoração na festa, montaremos sua decoração com antecedência (salvo quando a decoração for desenvolvida em buffet infantil) e desmontaremos em horário definido junto com o cliente e se baseando em nossa agenda.

Posso conseguir descontos sobre a tabela de preços?

Trabalhamos com preços individuais por produto ou serviço, a escolha ou montagem de um kit, dará direito a um desconto no valor final do pedido. Não cobrimos orçamentos de terceiros. Nossos preços finais são calculados levando-se em conta, a qualidade das matérias-primas utilizadas por nós, bem como a qualidade de nossos serviços.

Quando estivermos com alguma promoção vigente automaticamente o desconto passa a não vigorar mais.

Ressalto que descontos e promoções só valem quando o cliente cumpre as datas de pagamento do contrato, em caso de atraso no pagamento nos reservamos o direito a disponibilizar a decoração a outro cliente e cancelar as promoções e descontos negociada.

Quais as garantias de que o serviço será realizado?

Fazemos um contrato de prestação de serviços, onde as partes terão que cumprir o que for estabelecido no contrato sob pena de punição da lei a quem for de direito.

Posso cancelar, mudar o tema e data da minha festa?

Cancelamentos implicam em multa contratual, nós não cancelamos festas em respeito a nossos clientes e acreditamos que essa relação de respeito deve ser mutua.

Mudanças de data e tema estão sujeitos a análise de agenda, tendo disponibilidade nós trocamos; mas nem sempre isso é possível. Nesses casos iremos passar as opções de datas e temas e o cliente deverá fazer a escolha dentro de nossas possibilidades.

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Informações quanto aos serviços

 

01 – Não permitimos que fique junto à decoração o bolo a ser utilizado no parabéns, fica a encargo do cliente colocar esse bolo em uma mesa na frente da decoração, ou em outro local a sua escolha.

02 - Todos os equipamentos elétricos (motores de movimento, bombas submersas, iluminação) possuem voltagem 110 volts, em hipótese alguma podem ser ligados em tomadas com outra voltagem, ou deslocados de sua posição original, pois podem ser danificados. Caso o local a ser montada a decoração não possua a voltagem acima informada, torna-se responsabilidade do cliente fornecer um transformador portátil pequeno. Não dispondo esse equipamento a decoração ficará desligada.

03 – As peças com água em movimento possuem um equipamento denominado bomba submersa, esse equipamento trabalha com níveis de água estipulado pelo fabricante, a CONTRATANTE não deve em hipótese alguma deslocar as peças, retirar e colocar água, pois em níveis adversos ao especificado a bomba pode ser danificada. 

04 – As decorações são compostas em sua maioria por espuma, pelúcia e madeira, essas peças não devem ter contato com líquidos de nenhuma espécie, bem como doces, bolos, e salgadinhos. Será sobrado uma taxa adicional de R$ 20,00 se a toalha estiver suja no final do evento. 

05 – Os balões utilizados no arco de balões podem ser tirados ao final da festa pela CONTRATANTE, devem apenas ser tomados cuidados ao cortar o nylon para não danificar o painel e ao tirar o arco de balões para não derrubar o suporte de painel sobre a mesa decorada. 

06 – Em caso de locação de toalhas de convidados, orientamos a não utilizar nenhum tipo de fita ou cola nas mesmas. Toalhas queimadas, cortadas ou com cola serão cobradas devidamente na desmontagem da festa. 

07 – Caso o cliente contrate balões adicionais para teto ou parede é sua responsabilidade providenciar ganchos para instalação dos mesmos, ou se optar por colar balões no espaço a ser decorado é de sua inteira responsabilidade qualquer dano que a cola ou fita venha causar no ambiente. No final da festa não retiramos esses balões, esse serviços deve ser feito pelo cliente ou responsável pela limpeza do local. 

08 – Pedimos que não deixem as crianças retirarem os bonecos da decoração, muitos são feitos em espuma e podem ser danificados. As pelúcias apesar de serem lavadas, são para uso decorativo e não devem ser deslocadas do local colocado. Em caso de peças de pelúcia sujas será cobrada uma taxa de R$ 20,00, referente à lavagem da mesma, e para peças de espuma será cobrado o valor de substituição da mesma, uma vez que não pode ser lavada. 

09 – As mesas de convidados devem ser distribuídas pelo cliente, ficará sob nossa responsabilidade colocar sobre elas apenas os centros de mesa, quando contratado. 

10 – É responsabilidade do contratante identificar se o local onde será montada a decoração é apropriado para isso, não nos responsabilizamos por danos que vento, chuva ou sol cause ao material, ou a qualquer item contratado. Orientamos que o local ideal para decoração deve ser fechado, coberto e protegido de intempéries. 

11 – A decoração necessita de uma tomada 110 volts para ser ligada, essa tomada deve ficar próxima a decoração, se for necessária extensão a responsabilidade passa a ser do cliente e o mesmo deverá providenciar a instalação da extensão antes da chegada da equipe de montagem. 

Nos  reservamos o direito de alterar quais quer peças da decoração, desde que essas alterações não afetem o resultado final do trabalho. 

Caso ainda fique alguma dúvida estamos a disposição para qualquer esclarecimento!

 

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Pagamentos

Como posso pagar?

Trabalhamos com depósito em conta corrente, o número da conta e dados do titular estarão estabelecidos no contrato de prestação de serviços.

O que dá validade ao contrato é justamente o pagamento em dia, sempre que for efetivado o depósito o cliente deve enviar e-mail confirmando o pagamento, assim que visualizarmos em conta esse crédito enviaremos um e-mail com a confirmação.

Os contratos podem ser fechados com até 8 meses de antecedência, e deverão ser quitados até a data da festa, aceitamos parcelamentos, as únicas exigências são que a primeira parcela seja feita no ato da contratação, a ultima até o dia da festa, as parcelas deverão ter valor mínimo de R$ 100,00.

A última parcela deverá ser paga até o dia da festa, o cliente pode optar por pagar a ultima parcela na montagem, porém nesses casos não aceitaremos cheques, o valor deve ser acertado em dinheiro na montagem.

Se você tiver mais alguma dúvida quanto nosso trabalho, nos passe um recadinho via formulário de contato que teremos todo prazer em te responder!!!

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